سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والتعويض رضاكم وثقتكم هي رأس مالنا.

لقد وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة تضمن حقك بالكامل:

شروط الاستبدال والاسترجاع:

حالة المنتج:

يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، وفي غلافه الأصلي المحكم الإغلاق (سدادة الأمان لم يتم فتحها أو إتلافها)، وذلك لأسباب تتعلق بالسلامة الصحية والصحة العامة.

المدة الزمنية:

يقبل المتجر طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

الحالات التي نتحمل فيها كافة التكاليف (مجاناً):

إذا وصلك منتج تالف، مكسور، أو منتهي الصلاحية.إذا حدث خطأ من طرفنا وأرسلنا لك منتجاً مختلفاً عن الذي طلبته.في هذه الحالات، نقوم باستبدال المنتج مجاناً دون دفع أي رسوم شحن إضافية، أو إعادة أموالك بالكامل.

الحالات التي يتحمل فيها الزبون تكلفة الشحن:

إذا غيرت رأيك بشأن الطلب بعد تسلمه وترغب في استبداله بنكهة أخرى أو منتج آخر (بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية المغلقة تماماً). في هذه الحالة، يتحمل الزبون تكلفة شحن الإرجاع وإرسال المنتج الجديد.

كيف تطلب الاسترجاع؟

تواصل معنا مباشرة عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني contact@souqemall.com، وأرسل لنا صورة المنتج ورقم الطلب، وسيقوم فريقنا بحل مشكلتك في أقل من 24 ساعة.